2021天格地板（中國區(qū)）合作伙伴大會成功召開
2021-10-14
10月13日-14日，“打基礎 抓過程 做第一 | 2021年天格地板（中國區(qū)）合作伙伴大會”在浙江杭州香格里拉酒店成功召開。天格地板董事長劉彬彬先生、總經理肖亦鴻先生等公司高層領導，與數百位天格合作伙伴共同出席了這一盛會。此次會議圍繞“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰(zhàn)略指導方針，通過新理念、新產品、新模式、新工具等基礎工程，幫助全國天格合作伙伴們提升核心競爭力，從而助推天格品牌穩(wěn)步健康升級，為用戶創(chuàng)造更加美好的生活。
戰(zhàn)略 指引未來發(fā)展方向
自1993年創(chuàng)立至今，天格以“提高人類的居住品質”為奮斗使命，不斷研發(fā)、升級先進技術，持續(xù)提升市場份額與區(qū)域競爭力。從發(fā)明地暖實木地板到開創(chuàng)新實木地板，從設立安裝服務站到力推五大承諾，天格一路以昂然之姿爭流而上，以“價值”為導向行走在行業(yè)前沿，為用戶帶去真正美好、舒心的地板產品。
在此次大會上，天格董事長劉彬彬先生高屋建瓴指明：自2001年至2010年，天格花費10年的時間將鎖扣實木地板做到了品質第一；自2011年至2020年，天格再次花費十年將地暖實木地板做到了品類第一；而在2021年到2030的時間里，天格將通過堅持“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰(zhàn)略方針，全力在地板行業(yè)內做到品牌第一。所謂的“品牌第一”，不僅僅是指銷量上，同樣也體現在口碑、管理與服務上，而這一切則需要奮斗者來推波助瀾。天格始終倡導“表里如一、任勞任怨、面面俱到、多快好省”的奮斗者精神，力求將工作做到全鏈條精細化，以此收獲用戶內心真正的認可?！耙杂脩魹橹行模詩^斗者為本”，是天格在未來將長久堅持的高端戰(zhàn)略，兩者能夠更直接地提升天格的核心競爭力，對于增強用戶粘性、鞏固品牌忠誠度、打造行業(yè)頂端地位有著至關重要的作用。
在過去的三年里，中國地板行業(yè)經歷了材料漲價、流量驟降等一系列風雨坎坷。天格作為行業(yè)頭部品牌，也面臨了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。但憑借著始終革新的先進理念、堅實的品質底線、優(yōu)質的匠心服務，天格在低迷的行業(yè)大環(huán)境下逆勢謀突破，毅然闖出一條關于“價值戰(zhàn)略”的全新道路。顯著提升的產品滿意度和服務滿意度，赫然彰顯著天格如今不斐的市場成就和終端口碑。在天格登頂冠軍的進程中，所有奮斗者需以更加穩(wěn)妥堅實的步伐前進，環(huán)環(huán)扣緊、步步落實，才能夠助力公司贏得市場，取得成功。
天格總經理肖亦鴻先生對于大會“打基礎 抓過程 做第一”這一重大理念的詳細解讀，使得天格的升級戰(zhàn)略更為具體化、清晰化。他提到：在天格達到“做第一”的目標進程中，勢必要完成經營理念、競爭理念、管理理念的戰(zhàn)略轉型，從以利潤為中心轉向以用戶為中心，從打價格戰(zhàn)轉向打價值戰(zhàn)，從管控型的組織結構轉向賦能型，全面實現用體系贏未來，用模式出成績。
理念 共繪贏取第一藍圖
“專注、匠心、尊重”是天格品牌在重重市場中快速突圍，實現品牌飛躍式成長的核心秘訣。從生產端到渠道端，從產品端到服務端，天格與數百位經銷商共同發(fā)力，不斷在變局中探尋更好、更新的可持續(xù)發(fā)展模式，為品牌影響力的擴大化持續(xù)注入蓬勃動能。在攜手并進的歷程中，一大批優(yōu)秀的天格經銷商脫穎而出，他們開拓市場、傾力付出，在天格品牌與終端用戶之間架起溝通的橋梁，為用戶的美好生活不斷奔走。
上海天格經銷商康悅女士多年來始終專注于天格品牌，獲得了非常優(yōu)異的市場成績。她用切實的經歷與行動傳達出：一個人有多專注，就有多專業(yè)。只有全身心地投入每一個目標，處理好每一個訂單，擁有破釜沉舟的勇氣，方能成就第一的口碑。宜春天格經銷商薛玲女士、日照天格經銷商許慧女士在多年的市場攻堅戰(zhàn)中，同樣積累了豐富的實踐經驗。她們專注于地板行業(yè)，專注于天格品牌，通過以誠待人，以心待人，服務身邊一切可服務的用戶，堅決不做一錘子買賣，盡量讓每一單都具備可延續(xù)性。一個企業(yè)最好的宣傳永遠來自于用戶，只有用戶的肯定，才能更直接地促進高流量生態(tài)的形成，而這也正是“以用戶為中心”的真諦所在。
好的口碑，來自于優(yōu)質的產品體驗，也取決于完善的服務體系。2017年天格針對“最后一公里”，在業(yè)內首創(chuàng)“安裝服務站”模式進行試點，2019年正式啟動。這一模式消除了安裝服務盲區(qū)，實現只要網絡覆蓋的區(qū)域，天格的專業(yè)安裝服務就能覆蓋。近一年的時間過去，“安裝服務站”模式取得了非?？上驳某煽儯矠榈匕逍袠I(yè)的服務標準再一次樹立全新標桿。“安裝現場是第一生產車間，第二專賣店”，天格安裝服務站總站長劉小長先生在報告中用一項項數據證明了其正確性：“安裝質量決定著用戶的體驗與口碑，而好的口碑可以成就轉介紹，由服務站直接產生的訂單也越來越多。自安裝服務站成立以來，安裝綜合滿意度越來越高，僅2021年前8個月，就獲得用戶增設錦旗150余面，用戶滿意度高達95%以上！”
在安裝服務站取得初步成績的同時，天格經銷商在售后保養(yǎng)和老客戶增值方面的成績更是不容小覷。濟南天格經銷商韓國成先生秉承著“一腳銷售，一腳服務”的理念，帶領團隊以高標準服務贏得了不計其數的贊譽，為天格打造口碑第一做出了巨大貢獻。他以16年的深厚經驗闡述“成就用戶就是成就自己”的真諦，用心做事、不比價格，以服務打動用戶，贏取長遠口碑。
價值 提高人類居住品質
用戶滿意是企業(yè)成長最為堅實的基礎。為了能夠真正踐行“您選擇，我負責”的服務理念，天格在驅動產品與服務高質量發(fā)展的道路上做出了不懈的努力。其中，產品不僅是串聯用戶與奮斗者的價值媒介，更是天格打基礎、抓過程、做第一的匠心載體，所以每一次的推陳出新，都傾注了天格研發(fā)團隊的心血。此次大會上，天格秋季新品如期而至，既有經典時尚的歐標系列產品、青春潮流的高端實木大板，更有重磅推出的“畢加索系列”新實木產品。天格地板再一次不負眾望，為大眾帶來了一場美妙絕倫的視覺盛宴。
伴隨著新品的隆重出場，“2021版天格品牌宣傳片”隨之驚艷亮相，鏡頭里頻繁出現的新實木產品，吸睛無數。事實上，從“莫蘭迪系列”、“愛巢系列”，到此次發(fā)布的“畢加索系列”，天格新實木的陣容愈發(fā)強大豐富。憑借著時尚高顏值與耐用品質內涵，新實木產品更能助力用戶打造美好人居環(huán)境，這一點已然在市場銷售中得到驗證。長沙菱格木業(yè)有限公司總經理劉亦兵先生，是天格新實木產品的主要研發(fā)人，他帶領團隊積極把控家居審美趨勢，以超前視角探索研發(fā)新實木產品，用獨具匠心的工藝設計來滿足用戶的多維度需求。在大會現場，劉亦兵先生全面解讀了新實木產品在顏值與品質方面的引領地位：厚重、大氣、兼具實木感與高顏值，同時具備硬度高、耐磨度高和穩(wěn)定性好的卓越品質。天格獨有的專利技術賦予了新實木地板舒適優(yōu)良的使用感受和長久穩(wěn)定的使用壽命，真正增強了美好家居生活體驗，為用戶創(chuàng)造了高端價值。
為了能夠更好地幫助用戶實現對于美好生活的追求，天格不僅在新產品的研發(fā)上始終積極創(chuàng)新，不斷帶給用戶驚喜，在服務體系上同樣保持著高度的行動力，努力探索新通路。專注培養(yǎng)優(yōu)質服務人才的天格大學堂，將為公司總部和終端門店進行強有力的人才賦能，以“高素養(yǎng)、高技能、高效率”嚴格夯實天格匠心服務標準在用戶群體中的實行。
推動線上線下深度融合的新零售模式，在過去的一年中為用戶提供了更多元的消費選擇，全面實現所見即所得，打通最后一公里，從而有效縮減消費者購物成本，以巨大的潛能打造家居行業(yè)的未來。為了新零售能夠更好地服務于用戶，天格還積極采用了CRM系統(tǒng)，以全新科技來高效管理用戶，堅決落實“以用戶為中心”的戰(zhàn)略理念。
全程保障用戶消費體驗的五大承諾，是天格切實向用戶遞交的一份涵蓋售前、售中、售后的服務保證書，“一次消費，終身受益”，天格以標桿企業(yè)的誠信與擔當，用優(yōu)良健全的消費保障政策來回饋用戶的長期信賴，給予用戶最舒心的家居體驗。從新零售模式的開啟，到用戶管理系統(tǒng)的啟用，再到五大承諾的力推，一系列的重磅舉措都是天格基于“以用戶為中心”向市場交出的一份誠意答卷。
榮耀 見證平凡成就偉大
一個企業(yè)的成功，有來自產品和服務的力量，有來自品牌建設的力量，也有來自市場開拓的力量。而這一切，背后都離不開一個又一個奮斗者的堅實支撐。多年來，在天格內部，從生產制造、市場終端到安裝售后等各個崗位都涌現出了許許多多奮斗者的身影。他們愛崗敬業(yè)、日復一日為建設天格偉大事業(yè)而不懈努力。在大會現場，營銷戰(zhàn)隊與新零售團隊的同事們相繼以昂揚向上的姿態(tài)，充分展示了專屬于奮斗者的個性風采。浙江天格服務站站長童國紅先生作為安裝工程師代表，用樸實真誠的語言講述了他們關于“您選擇，我負責”的奮斗者故事。
“以奮斗者為本”的核心理念，同樣也在終端門店中發(fā)揮著顯著效力。合肥天格優(yōu)秀店員代表費維娜女士在大會上真誠分享了對于奮斗者精神的理解：秉承“真、善、美”的工匠精神，把用戶當做自己的家人，以好的產品與好的服務為用戶帶去幸福。
而作為天格體系中最龐大的力量，全國各地的經銷商更是充分體現了奮斗者的價值所在。為了樹立奮斗者典型，激勵優(yōu)秀經銷商，大會議程末聲特別舉行了“新財年 新成績 |2021財年天格地板（中國區(qū)）合作伙伴頒獎盛典”。七個獎項，深刻記錄了天格奮斗者的長期價值奉獻，充分展現了奮斗者們在引領產品推廣、匠心服務用戶、擁抱變革趨勢、提升產品銷量進程中的強大沖勁。他們勇于開拓、生機勃發(fā)，以實際行動為所有天格合作伙伴樹立了標桿，打造了榜樣的力量，更為天格的品牌發(fā)展之路注入了澎湃涌動的巨大能量，使得天格更快、更好、更有力地塑造起第一口碑形象。
秉持新理念，天格樹立了更高的行業(yè)標準；開辟新賽道，天格獲得了更快的成長速度；打造新基建，天格匯聚了更強的品牌實力?！按蚧A 抓過程 做第一|2021天格地板（中國區(qū)）合作伙伴大會”成功召開之后，天格地暖實木地板將以更嶄新的面貌、更無畏的奮斗精神，秉承“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰(zhàn)略方針，在復雜多變的市場上直面每一個機遇與挑戰(zhàn)，去斬獲更優(yōu)異的成績、去奪取多維度的第一！
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