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裝修是件大事，地板作為家居環(huán)境中的重要組成部分，素有“三分地板，七分安裝”的說法，它的選擇不僅要看產(chǎn)品品質(zhì)，更要看安裝服務(wù)。一直以來，天格中國高端實木地板以總部負(fù)責(zé)的高端安裝、面面俱到的高端服務(wù)贏得用戶的廣泛贊譽，來自天津的何先生一家便是其中一員。

何先生一家是在朋友的推薦下了解到天格，到店咨詢后選擇了西雅圖和甜蜜灰兩款產(chǎn)品，最后因安裝工程師胡鑫組長和小張師傅的專業(yè)技能和真誠服務(wù)而深受感動，特提筆寫了一封感謝信來表達(dá)自己的滿意之情。

專業(yè)致勝 看得見的匠心安裝

起初何先生是通過經(jīng)銷商分享的照片和視頻了解到天格的安裝工序，感觸并不深刻。直到自家進(jìn)入地板鋪裝環(huán)節(jié)，看見兩位師傅會在安裝前用包裝紙盒做一個簡易的工作范圍區(qū)，安裝時及時清理鋸板產(chǎn)生的木屑，每天收工后還將工具都收納整齊，確認(rèn)房間電源有無關(guān)閉?？偟膩碚f，整個安裝前-中-后的細(xì)節(jié)工作都做的非常到位，對此何先生表示：“親身感受到產(chǎn)品品質(zhì)物超所值、服務(wù)態(tài)度非常好”。

這專業(yè)化安裝服務(wù)獲得何先生一家由衷稱贊的背后，是天格每年對安裝工程師進(jìn)行的系統(tǒng)化培訓(xùn)和高標(biāo)準(zhǔn)考核，更是品牌價值的具象化表達(dá)。天格要做的從來都不是高度依賴于安裝的“半成品”，而是集產(chǎn)品、服務(wù)、保障于一體的高價值體，真正實現(xiàn)地面方案的整體交付。

溫度服務(wù) 超預(yù)期的情感連接

在面對業(yè)主前期溝通不暢導(dǎo)致的地板返工情況時，胡鑫師傅沒有抱怨，而是高效解決了問題。何先生提到：“本想將吧臺電源設(shè)計進(jìn)柜子里，但因工序混亂導(dǎo)致位置出現(xiàn)偏移，沒辦法只能地板返工，在和胡鑫師傅溝通過后得到了果斷處理，他毫無怨言地按照我們的要求重新鑿槽、固定電源、鋪上地板，花費了好幾個小時?！边@番舉動讓他們一家深感欽佩，慶幸選擇了天格，更慶幸遇到了這樣敬業(yè)耐心、一心為用戶服務(wù)的安裝工程師。

一直以來，天格都強調(diào)要用“真善美”提升售后服務(wù)，因此當(dāng)看到何先生的感謝信時，天格也同樣欣喜“真善美”的理念被安裝工程師們內(nèi)化于心、外化于行，無論是日常細(xì)節(jié)還是服務(wù)態(tài)度，都真切地讓用戶感受到真誠和被尊重。

正是因為每位安裝工程師都像胡鑫組長和小張師傅一樣，在安裝過程中秉持著“您選擇，我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，才成就了天格總部負(fù)責(zé)安裝這支集高專業(yè)化、高滿意度于一體的龐大隊伍。而用戶就是最好的口碑，“我們一致認(rèn)為選擇天格真是沒錯”、“全家都希望最后的收尾工作，踢腳線和壓條的安裝，能繼續(xù)由胡鑫師傅來完成”這些如潮好評，正是天格33年來匠心沉淀、重視用戶全鏈路消費體驗的最佳答卷。

未來，天格將繼續(xù)專注提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓更多用戶體驗到天格的匠心精神和溫度服務(wù)，我們期待天格故事在千家萬戶的地面上生動書寫。