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編者按：從“天格地暖實木地板”到“天格中國高端實木地板”，天格自官宣品牌定位全新升級后，得到了用戶和行業(yè)的高度關注。同時，各大媒體也紛紛對天格這一“改變”產生了濃厚興趣。近日，環(huán)球網(wǎng)就帶著同行及用戶最關心的幾大問題，采訪了天格市場總監(jiān)兼董事長助理金濤先生。訪談結束，環(huán)球網(wǎng)對天格這場摘掉“地暖”，定位“中國高端”的自我革命表示高度贊賞，同時也非常期待以天格為首的高端實木地板品牌帶領中國地板行業(yè)走出價格戰(zhàn)困局。一起來看看訪談實錄，解密天格品牌升級背后的“故事”。

以下為采訪實錄：

【環(huán)球網(wǎng)家居】：此次品牌定位升級，天格的核心考量是什么？

【金濤】：天格此次品牌定位升級，從“地暖實木地板專家與領導者”邁向“天格中國高端實木地板”，主要基于三個層面的考量。

首先是品牌自身的進階。經(jīng)過33年的發(fā)展，天格已深耕行業(yè)，用戶和業(yè)內對“地暖實木地板專家與領導者”的認知已建立。因此，我們認為品牌需要進入更高階段，以匹配企業(yè)長期發(fā)展目標。其次是行業(yè)格局的演進。自2010年起，天格在地暖實木地板領域開辟了獨特賽道，隨著同行跟進，這一品類已成為高端實木地板的“標配”。然而，行業(yè)欠缺高端實木地板的體系性打造，因此天格希望推動行業(yè)邁向更高維度的價值升級。最后是消費需求的升級。剛需型家裝需求減少，改善型消費占比上升，用戶對地板產品的價值訴求更加多元。因此，我們要抓住這一機遇，從功能導向轉向全方位價值體驗。

這次升級的挑戰(zhàn)在于兩方面：一是內部升級，從功能定位轉向綜合價值表達，需要全面重塑品牌體系；二是外部引領，就像當年推廣地暖實木地板一樣，推動行業(yè)從價格競爭走向價值競爭，助力市場由低端化向高端化邁進。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：真正的高端實木地板應具備哪些核心標準？

【金濤】：中國高端實木地板是一個全新品類概念，在品牌定位升級之初，我們在廣州設計周上就明確提出了中國高端實木地板的五大標準，為行業(yè)樹立清晰的認知，也為用戶提供明確的選購依據(jù)。

首先是高端品質，表里如一。這意味著應當保留實木材質的天然高端屬性，不改性、不碳化，在此基礎上不斷提升其功能價值和品質標準。

其次是高端服務，面面俱到。天格為高端實木地板建立了完善的安裝流程和安裝標準，配備了行業(yè)前沿的安裝工具和高端的地板伴侶，設置了相應的督導巡查機制，無論從硬件還是軟件都實現(xiàn)了服務高端化。

在安裝層面，高端安裝必須專業(yè)精進。天格倡導“總部負責安裝”模式，可以快速響應用戶需求，還能為用戶提供免費救援以及三保服務等增值服務。此外，天格通過系統(tǒng)培訓，讓整個安裝團隊更專業(yè)，確保高端品質落地。

高端實木地板還需要全鏈路的高端保障。天格是行業(yè)獨家承諾25年質保、3年保修、免費翻新打磨和免費救援的品牌，持續(xù)為用戶美好生活助力。

最后是高端工藝，環(huán)環(huán)相扣。天格一直都在倡導推廣實木地板的鎖扣化，因為鎖扣型實木地板可以做到高穩(wěn)定、易拆裝，也節(jié)省室內空間，還能通過快速拆裝實現(xiàn)高效維護與救援。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：天格深耕實木地板33年，此次品牌定位升級后，在堅持專注的同時，會給用戶和行業(yè)帶來哪些變化？

【金濤】：天格深耕實木地板33年，而與我們同期起步的品牌，大多已走向多元化發(fā)展，存續(xù)至今的幾乎都不再專注單一品類。然而，天格始終堅持聚焦實木地板，因為我們堅信，這一品類仍有巨大的發(fā)展空間。

長期以來，實木地板的價值被低估。同樣的木材，若用于制作柜體或木門，價格往往高出許多。傳統(tǒng)實木地板因需打釘、鋪設龍骨，被視為一次性建筑材料，難以流通復用。我們希望通過品類升級，向市場傳遞一個全新的認知——高端實木地板不僅具有高價值，更具傳承屬性。同時，它的可重復使用特性，使其成為真正的低碳產品，不僅代表了高端產品標準，也體現(xiàn)了一種更先進、更可持續(xù)的消費理念。

另一方面，我們也希望給整個行業(yè)帶來信心。長期以來，中國地板行業(yè)在品質管控和本土化服務體系上已超越進口品牌，但由于行業(yè)分散、成本導向思維主導、對消費者需求洞察不足，整體仍處于低維競爭，陷入價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。因此，天格希望推動行業(yè)從價格戰(zhàn)走向價值戰(zhàn)，從品質競爭邁向品牌競爭，從單純輸出產品升級為提供綜合體驗，共同推動中國地板行業(yè)向更高維度發(fā)展。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：在創(chuàng)新相對乏力的地板行業(yè)，天格如何持續(xù)推動產品和服務的創(chuàng)新？

【金濤】：地板行業(yè)并非缺乏創(chuàng)新，而是大多停留在“癢點創(chuàng)新”，難以真正解決用戶的核心痛點，這是當前行業(yè)面臨的一大問題。天格在創(chuàng)新方面的表現(xiàn)得到了認可，但我們仍然覺得做得不夠，也難以徹底改變公眾對行業(yè)創(chuàng)新力不足的印象。天格在創(chuàng)新方面有自己獨特的創(chuàng)新觀和研發(fā)計劃，以用戶為中心，圍繞其真實需求進行創(chuàng)新，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

比如，針對用戶的長期使用需求，我們推出免費翻新服務；針對個性化消費趨勢，提供定制化產品，打造專屬地板體驗；面對行業(yè)普遍存在的安裝不規(guī)范問題，我們創(chuàng)立“總部負責安裝”模式。在產品創(chuàng)新上，天格不斷探索全新拼法，研發(fā)多種規(guī)格，不僅豐富用戶選擇，也提高了實木這一珍貴資源的集約化利用率。天格的創(chuàng)新邏輯很簡單：在現(xiàn)實中緊跟用戶需求，在未來規(guī)劃中跑在用戶需求前面，這樣才能持續(xù)找到創(chuàng)新方向，并真正贏得用戶認同。