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11月2日，由中國民協(xié)家居消費專委會聯(lián)合中國消費者網(wǎng)、《中國消費者報》、中國網(wǎng)、澎湃新聞、《北京晚報》、新浪家居、網(wǎng)易家居、房天下、齊家網(wǎng)等權(quán)威新聞媒體組織開展“升級主業(yè) 引領(lǐng)消費——長三角家居企業(yè)紀(jì)行”系列報道及座談活動走進(jìn)天格地暖實木地板，探訪品類發(fā)明者背后的成功經(jīng)驗和匠心故事。

中國民協(xié)家居消費專委會隸屬于中國民營科技實業(yè)家協(xié)會，致力于為了人民日益增長的美好居家生活，打造消費細(xì)分領(lǐng)域的第三方家居行業(yè)消費監(jiān)督平臺、鏈接家居企業(yè)與家居消費者之間專業(yè)服務(wù)的橋梁作用。而地暖實木地板的誕生，讓實木地板這一富有幾千年歷史的傳統(tǒng)產(chǎn)品煥發(fā)出全新的價值，在當(dāng)前家居行業(yè)普遍不景氣的情況下，地暖實木地板卻以高昂的姿態(tài)逆市增長，成為消費者家居美好生活的重要因素。鑒于天格在發(fā)明及推廣地暖實木地板品類所作出的重要貢獻(xiàn)，此次采訪團(tuán)將最后一站定在天格，重點聽取品類發(fā)明者在轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)造品牌價值方面的有益經(jīng)驗，希望通過成功案例的分享，用報道影響行業(yè)未來。

采訪團(tuán)首先參觀了天格位于浙江練市的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，超大的企業(yè)規(guī)模、國際化的管理模式和先進(jìn)的硬件設(shè)備獲得了中民協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及一眾媒體朋友的稱贊。其中天格獨有的“T5321”匠心管理體系引起了大家的極大興趣，中國民協(xié)家居消費專委會秘書長張震就表示：天格與豐田等國際知名企業(yè)的氣質(zhì)非常吻合，堪稱中國家居建材行業(yè)在品質(zhì)管理和精益化生產(chǎn)方面的標(biāo)桿。

隨后，在天格營銷總部采訪團(tuán)成員與天格企劃部部長金濤、總裁辦主任余苗水等管理層進(jìn)行了面對面的采訪交流，共同探索中國家居建材企業(yè)應(yīng)該如何實現(xiàn)“升級主業(yè) 引領(lǐng)消費”的路徑。在座談會現(xiàn)場，由天格主編的《中國地暖實木地板消費指南》引起了媒體團(tuán)的關(guān)注，對這樣一部內(nèi)容全面的消費指導(dǎo)用書大家紛紛表示贊賞。張秘書長更表示，引領(lǐng)消費原本應(yīng)該是由協(xié)會來做的事情，但天格作為一個企業(yè)，非常前瞻而無私地為品類立傳，并且做出這么大的成果，令人尊敬；同時，這也是本次活動主題“升級主業(yè) 引領(lǐng)消費”的最佳體現(xiàn)。

針對《中國消費者報》記者提出的天格在主編《指南》之后，將怎樣推動消費者權(quán)益保護(hù)這一問題時，金濤表示《指南》包括地暖實木地板的發(fā)展歷史、功能優(yōu)勢表現(xiàn)、用材與配料、生產(chǎn)流程與加工工藝、主流技術(shù)、選購與搭配、安裝使用和維護(hù)，以及相關(guān)地暖知識、常見問題分析等九大章節(jié)的詳實內(nèi)容，幾乎涵蓋了所有消費者感興趣的品類及相關(guān)消費知識。全面闡釋了“為什么選地暖實木地板、怎么選地暖實木地板、怎么用地暖實木地板”這三個用戶最關(guān)心的問題，充分保障了消費者的知情權(quán)，在消費知識傳播及消費教育層面對健康消費、個性消費起到了很好的引流作用。最后金濤總結(jié)說，對消費者知情權(quán)的尊重是消費者權(quán)益保護(hù)的大前提，天格正是基于這一目的，才主編了這本《指南》。

對于記者提出的在消費升級的當(dāng)下，90后逐漸成為消費主力，天格是如何做到與時俱進(jìn)來滿足這些年輕受眾的需要一問題時。金濤也作出如下解答：《夢想改造家》是高人氣的家裝改造節(jié)目，其改造項目涉及從新婚到養(yǎng)老的全年齡段，作為其合作品牌，天格地暖實木地板不僅深受觀眾喜愛，也讓眾多國內(nèi)外頂尖設(shè)計師感受到了實木地板的時尚魅力。這些事實有力證明了純實木地板的自然表現(xiàn)是一種永恒的主流，天格發(fā)明的地暖實木地板不僅能夠耐地暖，而且穩(wěn)定易打理，可以為年輕用戶節(jié)約大量時間。同時，國際化的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊也為實木地板帶來了更加時尚、更具個性化色彩的產(chǎn)品，深受各個年齡層用戶的青睞，所以它也成為當(dāng)今地板界能夠與進(jìn)口地板比拼花色的品類。

在訪談中，很多媒體記者都表示是天格的粉絲，在終端采訪探店的時候發(fā)現(xiàn)天格的店員都非常專業(yè)，以用戶利益為先，而不是一味售賣產(chǎn)品，所以對天格的培訓(xùn)體系非常感興趣。余苗水向大家介紹了包括“匠心學(xué)院”在內(nèi)天格完備的培訓(xùn)體系，余總說到：天格終端專賣店最核心的工作是服務(wù)，而非銷售。在這一理念的指導(dǎo)，我們將服務(wù)的重要性灌輸給每一位終端店員，這也是天格多年來堅持打造匠心服務(wù)培訓(xùn)體系的重要成果。

在聊到天格將如何打造品牌戰(zhàn)略，進(jìn)行主業(yè)升級時，金總表示：在可以預(yù)見的未來，天格會始終堅守地暖實木地板主業(yè)，不斷通過技術(shù)革新、提升管理水平，以實現(xiàn)品類更多升級迭代的可能性，不會進(jìn)行多元化的嘗試。而作為地暖實木地板品類發(fā)明者和領(lǐng)導(dǎo)者，在堅守主業(yè)的同時，天格也將繼續(xù)發(fā)揮品類的引領(lǐng)作用，在消費教育與消費知識傳播方面作出更大的努力，從而將天格打造成令世界地板行業(yè)都廣為尊重的品牌，為中國家居建材行業(yè)樹立成功典范。

對于本次天格之行，所有媒體朋友都表示通過參觀和座談，刷新了自己對中國地板企業(yè)的認(rèn)識，看到天格就仿佛看到了中國地板行業(yè)的未來，是不虛此行的一次體驗。