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俗話(huà)說(shuō)”三分地板、七分安裝“，地板安裝與服務(wù)直接影響著用戶(hù)體驗(yàn)。但是縱觀市場(chǎng)，各家安裝服務(wù)水平參差不齊，更有只出售不安裝的。作為行業(yè)唯一一家總部負(fù)責(zé)安裝的企業(yè)，天格在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照面面俱到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了驗(yàn)證天格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否真的稱(chēng)得上是行業(yè)標(biāo)桿，本期《叫板實(shí)驗(yàn)室》，評(píng)測(cè)小組來(lái)到了天格杭州服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地考察。

面面俱到的安裝標(biāo)準(zhǔn) 提升用戶(hù)體驗(yàn)的卓越實(shí)踐

現(xiàn)如今家居市場(chǎng)，人們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)要求日益提高。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，天格從不打價(jià)格戰(zhàn)，專(zhuān)心提升品牌服務(wù)硬實(shí)力，以高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、貼心全面的品質(zhì)服務(wù)脫穎而出，成功吸引眾多客戶(hù)的目光。而今日評(píng)測(cè)小組來(lái)到天格杭州服務(wù)站，總結(jié)要看一個(gè)安裝團(tuán)隊(duì)專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)，必須要看這四點(diǎn)！

第一點(diǎn)看準(zhǔn)備：要論細(xì)節(jié)把控還是要看天格地板的安裝團(tuán)隊(duì)，清理地板、建設(shè)防塵通道、穿戴鞋套等都能有效避免沙礫灰塵進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)致地板表面受損。更有專(zhuān)門(mén)為業(yè)主準(zhǔn)備鞋套，歡迎業(yè)主隨時(shí)到場(chǎng)檢查。

第二點(diǎn)看裝備：作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，肯定離不開(kāi)完善的工具配備，我們現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查一位安裝工程師的工具箱，內(nèi)含：木工角尺、曲線取型器、鋅合金美工刀、專(zhuān)用打板、伸縮縫墊片、羊角錘、回力鉤。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于服務(wù)標(biāo)桿品牌天格，精心配備工具是基礎(chǔ)。

第三點(diǎn)看產(chǎn)品：不同于一些品牌通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)配套產(chǎn)品的做法，天格只采用品牌專(zhuān)用踢腳線和平壓條，確保墻面與地面的完美銜接。

第四點(diǎn)看流程：天格早在2014年就先于行業(yè)啟動(dòng)“匠心服務(wù)體系”，至今已將15道安裝流程、100余項(xiàng)安裝細(xì)節(jié)納入服務(wù)體系，并嚴(yán)格遵守。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)小組隨機(jī)抽查，安裝工程師們對(duì)于天格的15道安裝流程均能流暢且迅速地回答，這充分展示了天格在安裝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面的完善性和團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)。

五大承諾全面保障  成就中國(guó)地板行業(yè)代言人

天格《五大承諾》最早發(fā)布于2020年4月。其內(nèi)容從購(gòu)買(mǎi)時(shí)的退換貨，到超長(zhǎng)的保修和質(zhì)保期，以及免費(fèi)翻新、免費(fèi)拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個(gè)消費(fèi)生命周期。該政策一經(jīng)發(fā)布，不僅在行業(yè)內(nèi)引起極高的反響與評(píng)價(jià)，在用戶(hù)層面更是獲得了高度好評(píng)。而2024年，天格再一次全面更新《五大承諾》，將地板保修從2年延長(zhǎng)為3年，再度刷新地板行業(yè)服務(wù)保障記錄。

天格一直以來(lái)堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”，將用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為自身發(fā)展的最高追求。經(jīng)過(guò)二十多年的不懈努力和持續(xù)完善，天格已成功構(gòu)建了一套全面而成熟的地暖實(shí)木地板服務(wù)體系，不止是書(shū)面上的《五大承諾》，更是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際行動(dòng)。據(jù)悉，天格地板的安裝部擁有400多名專(zhuān)業(yè)安裝人員，同時(shí)配置了安裝督導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)等。通過(guò)一次又一次的規(guī)范培訓(xùn)考核，一場(chǎng)又一場(chǎng)的技能比賽，讓天格安裝團(tuán)隊(duì)不斷壯大，天格的安裝團(tuán)隊(duì)不斷壯大，服務(wù)技能日益精進(jìn)，不斷為用戶(hù)帶去更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

歷經(jīng)二十余年的地板行業(yè)發(fā)展歷程，各大品牌在安裝服務(wù)流程方面已逐漸臻于完善。常見(jiàn)的服務(wù)包括提供25年質(zhì)保及配套踢腳線，然而，天格地板所推出的3年保修、10年免費(fèi)翻新打磨以及終身免費(fèi)拆裝一次的特色服務(wù)，堪稱(chēng)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。天格地板正是憑借對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)負(fù)責(zé)態(tài)度，以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)追求，贏得了廣大消費(fèi)者的深厚信任和廣泛贊譽(yù)。