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隨著消費升級，消費者對地板安裝與售后服務的需求邁向精細化、高端化。但因地板行業(yè)的特殊性，高端服務人才培養(yǎng)周期長、難度大、人才匱乏成為行業(yè)發(fā)展的一大痛點。在眾多品牌為服務人才短缺發(fā)愁時，天格高端實木地板憑借前瞻性眼光，多年以來持續(xù)大力培養(yǎng)高端服務人才。如今，其安裝工程師團隊憑借精湛技藝和卓越服務意識，提供全方位高端服務，收獲廣大用戶贊譽與認可。

天格安裝工程師團隊將“真善美”服務貫徹到底，他們著裝統(tǒng)一，展現(xiàn)規(guī)范嚴謹?shù)膱F隊精神；憑借精湛的專業(yè)技術和豐富經(jīng)驗，輕松應對各種地板安裝難題；以真誠舒適的溝通，化解用戶心頭的重重顧慮；秉持您選擇、我負責的服務理念，精心對待每一項安裝任務。

憑借這些，他們收獲了用戶給予 “負責任、有禮貌、技術好”的贊譽。他們高品質的服務，不僅成功打動意向用戶，還巧妙扭轉用戶偏見，成為用戶心中 “信得過、靠得住”的高端服務典范。接下來，讓我們一同走進天格高端實木地板安裝工程師團隊的世界，聆聽他們與用戶之間一個個溫暖人心的故事 。

踐行“真善美”服務 贏得用戶贊譽

真誠服務打動用戶，毫不猶豫選擇天格

來自天格高端實木地板山東服務站的王智師傅，分享了一段令人印象深刻的經(jīng)歷。煙臺有位用戶，對天格地板“蒙特利拼花”款式心儀已久，可一想到家中復雜的戶型結構，再加上對地板安裝效果缺乏信心，始終在下單邊緣徘徊，猶豫不決。

王師傅得知用戶顧慮后，他搜集了很多關于“蒙特利拼花”地板的實景效果圖，涵蓋多樣化家居風格與采光條件，分享給用戶作為參考。緊接著，王師傅主動聯(lián)系用戶上門，仔細觀察戶型結構、留意屋內采光，結合地板顏色與拼裝方式，為其量身制定了最佳鋪裝方案。王師傅憑借真誠的服務態(tài)度、扎實的專業(yè)知識以及豐富的地面鋪裝設計經(jīng)驗，成功打動用戶。第二天，用戶毫不猶豫地前往門店，全款定下了“蒙特利拼花” 地板。

以服務溫暖化解用戶心中“偏見”

西南服務站的吳文軍師傅，憑借著高端服務的熱忱溫度，成功扭轉了用戶最初的偏見。此次吳師傅服務的對象，是兩位年過七旬、行動不便，需要車接車送的老人。前去接老人時，因停車場地有限，尋找車位耗費了一些時間，老人難免心生不悅。待來到新房中開始地板安裝時，二老滿心擔憂安裝效果，對經(jīng)銷商和吳師傅態(tài)度冷淡，反復強調一定要把地板安裝地盡善盡美。

面對這般情況，吳師傅全程神色平和，嚴格依照天格高端實木地板的標準安裝流程作業(yè)。施工現(xiàn)場始終保持干凈整潔，地板安裝前，吳師傅耐心進行試鋪調色，力求達到最佳視覺效果。老人提出的疑問，他都一一耐心解答。隨著安裝工作有條不紊地推進，老人原本緊鎖的眉頭漸漸舒展開來，態(tài)度也從最初的冷淡轉為溫和。安裝驗收結束后，老人對地板安裝效果贊不絕口，在了解到吳師傅家中近期的困難后，還主動發(fā)送信息安慰，字里行間滿是關切與認可。

用戶說：你干活、我放心

魯南服務站的韓少偉師傅，碰上了一位追求極致“完美主義”的用戶。在主臥地面試鋪環(huán)節(jié)，為契合用戶近乎嚴苛的要求，韓師傅在狹小的空間里，俯身忙碌了整整 8 個小時，對每一塊地板的色彩、紋理都進行反復調整。前期地面清理、吸塵以及鋪設地膜時，用戶對部分操作心存疑惑，韓師傅也會耐心地向用戶解釋每一步操作的目的與重要性，消除用戶顧慮。在其余臥室地板試鋪過程中，韓師傅時刻將用戶喜好放在首位，根據(jù)用戶對顏色、紋理搭配的傾向，對每一塊地板逐一精細調整。

整個地板安裝過程中，他主動與用戶溝通，不放過任何一個細節(jié)，力求做到盡善盡美。最終，用戶在臨走前，對韓師傅說道：“你干活，我放心?！?韓師傅憑借精湛的技藝與對細節(jié)的執(zhí)著，從一名專業(yè)的安裝工程師，華麗變身為 “地面美學設計師”，打造出超越用戶期待的地面鋪裝美學，讓地板成為空間里當之無愧的藝術精品。

堅守匠心服務 成用戶“恩人”

天格高端實木地板湖南站的林火根師傅，在春節(jié)期間，以一己之力，力挽狂瀾，拯救泡水地板，為用戶挽回巨額損失。大年初二，家家戶戶沉浸在團圓的喜悅中。一個電話打破了林師傅一家的團聚，林師傅聽到電話那頭傳來客戶焦急又哽咽的聲音：“林師傅，我家的水管爆裂了，地板全都被水泡了，這可怎么辦??？”。聽到這里，林師傅心猛地一緊。

沒有絲毫猶豫，林師傅放下手中尚未吃完的飯碗，驅車直奔用戶家中。到達現(xiàn)場，林師傅看到房間內地板全部泡在水中，以及用戶滿臉無助與絕望。林師傅迅速換上工作服，拿起工具，投身到地板拆除工作中。

經(jīng)過數(shù)小時的奮戰(zhàn)，林師傅終于拆除了所有泡水地板。他滿臉汗水，衣服被汗水浸濕，但眼中閃爍著勝利的光芒。用戶看到林師傅疲憊又堅定的神情，感動得熱淚盈眶，緊緊握住他的手，連連道謝：“林師傅，真是太感謝你了！在這個本該團聚的日子里，你卻為了我們放棄了自己的休息時間。你真是我們的大恩人啊！”

（注：張雪山演講分享）

如韓師傅、王師傅、吳師傅、林師傅與用戶之間的故事，每天都在全國各地上演。天格高端實木地板的安裝工程師們用實際行動詮釋責任與擔當，彰顯了敬業(yè)和奉獻精神。他們用看似微不足道的服務細節(jié)，傳遞出天格高端服務的正能量，匯聚成天格中國高端實木地板的服務體系，塑造出天格的高端品牌形象。